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LV admin
예판넷
날짜 : 2017-05-02 (화) 12:43
조회 : 1731
http://yepan.net/notice/5393
11번가 캐싱 페이지 때문에 웹에서 구매를 하지 못하는 문제에 관하여 도움이 필요합니다.



11번가 캐싱 페이지 때문에 웹에서 구매를 하지 못하는 문제에 관하여 도움이 필요합니다.

오늘 4여신 온라인 예약판매에서 전 11번가 한정판 상품이 모두 웹에서 품절상태에서 풀리지 않는 경우가 발생했습니다.
 
그동안 여러번 발생했기때문에, 제가 할 수 있는 가능한 루트로는 모두 항의 및 수정 요청을 해왔습니다.
 
 
이 현상은 
 
전세계적으로 예를 들 수 없는 11번가의 상품페이지 캐싱 현상으로인하여, 
 
구매자가 몰릴 경우 품절 상태에서 페이지가 캐싱(저장) 되어

모든 구매자들에게 이 캐싱된 페이지만 보이게 되는 문제로 확인했습니다. 상품 링크가 노출된 상태에서, 구매자가 단시간에 수백명이상  몰릴때만 발생하는 경우 입니다만

문제는 판매를 시작했음에도 판매가 시작되지 않은 페이지로만 보여져 소비자가 구매를 못하게 되는 일이 벌어지게 됩니다.


이에, 11번가 측과 협의와 요청을 하여, 상품번호를 확인할 경우 임시적으로 풀어주는 것 까지 만들었습니다만.

실질적인 해결은 되지 않고 있습니다. 이유는 예판은 굉장히 특이한 경우이고, 이와같은 문제 접수가 단 한건도 없다는것입니다.

특히 예약판매가 많은 게임 특성상 같은 링크에서 품절되었다가 판매를 재개 하기도 하고, 상품링크를 먼저 공개하기도 하는데,
 
이 자체를 11번가 측에서 이해를 못하고 있습니다.

실제로 PS4 PRO 나 한정판게임의 경우 이런문제가 지속적으로 발생하고 있고 수십 수백명이 구매를 포기하시는 일도 발생했습니다만

고객센터를 통해 항의나 문제제기가 1건도 없었다고 합니다.

최선을 다해 캡쳐하고 문제를 설명하여 현재 상품번호를 미리 제공할 경우 캐싱을 잠시 끄는 것 까지만 해결했지만

예약판매 특성상 상품번호를 전부 미리 제공하는것도 불가능하고, 긴급 예판의 경우 적용이 힘들며, 제가 처리하는것에는 한계가 있습니다.

이에, 여러분의 도움이 절실히 필요 합니다.

아래 이미지 참고 하시어 아래와 같은 해당 현상 발생시 반드시 캡쳐하고,11번가 고객센터를 통해 1:1 문의 [상품페이지 캐싱으로 인한 구매 불가문제 ] 로 항의 및 신고해 주시기 바랍니다.






일반적인 URL : http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=상품번호

문제 발생한 경우이 URL : www.11st.co.kr/html/nc/SellerProduct상품번호.html 로 시작

판매중임에도 판매 중지 상태의 페이지가 떠 정상적 구매가 불가능함


 

최종적으로 이것으로 해결이 안되면, 결국 판매 시작 전 모든 11번가 링크는 제공 하지 않거나  비공개로 진행 하는 방법 밖에 없을거 같습니다.

 

 

 

 

 
오늘 예약판매시 12시 시작인데 2분이 지나도록 풀리지 않음 (캐싱 페이지만 접속됨)



 
갑자기 품절상태로 변경됨

 

웹으로 접속한유저들에게는 판매한적도 없는데 끝난걸로 보임
(하지만 판매자는 정상적으로 판매를 진행했고
모바일 접속자만 구매)

 

정상적으로 보이지만 옵션에 개수가 줄어들지 않고 구매시 오류가 뜸


 





 
 
- 여러분은 예판넷의 가족입니다.
- 출처를 명확히 예판넷 주소로 해주시면 내용을 공유하셔도 좋습니다. -
- 출처 를 적어주실 것을 다시 한번 부탁드립니다 ㅠ.ㅠ -
    

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도 좋지만~ 간단한 느낌정도는 추가해주세요^^

 
 
2017-05-03 (수) 14:09
전에 12시가 되어도 프로 재고가 보이지 않았던 게 이런 것 때문이었나요
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2017-05-03 (수) 18:14
내 맞습니다. 여러 루트를 통해 직접 개발진과 대화도 성공하고 했지만, 이것을 없앨 필요성에 대해 이해가 부족하며, 정책상 없앨수 없다는 답변만 받고 있습니다. 여러분의 도움 없이는 개선이 불가능합니다. 한명한명 고객센터 접수해주시면 제가 다시 나서서 꼭 해결하겠습니다.
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2017-05-15 (월) 16:03
CS팀하고 통화하고 그 이후에 직접 과장급하고 통화했습니다. 이 사항에 대해서 개발팀에 꼭 전달해달라는 메세지와 함께요~~ 고생하십니다 ㅠㅠ
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